FOIRE AUX QUESTIONS^^


Quel genre de laine vendez-vous?
Tous les genres! Acryliques, alpagas, mérinos, cotons, mohair, rubans à écharpes, lurex, chenille...Plus de 6000 références à partir de 0.23€ la pelote!
Vous trouverez aussi des kits à canevas et des accessoires comme des aiguilles à tricoter ou des crochets (voir dans 'Catégories').
 
Vendez-vous des pelotes à l'unité?
Non ,nous ne vendons que des lots de pelotes identiques.
Il y a aussi des lots de pelotes mélangées qui sont des fins de série.

Comment m'y retrouver parmi toutes ces laines, comment faire un tri?
Alors pour retrouver facilement une laine, vous pouvez utiliser les filtres : sur la page 'tous les articles', vous pouvez choisir la couleur, le prix, le numéro d’aiguille, la matière...
Vous êtes ensuite dirigée sur une page en fonction de ce choix.
Vous pouvez après encore affiner votre recherche en choisissant un autre critère sur la colonne de gauche et ainsi de suite!

Envoyez-vous des échantillons ?
Non, tous nos fils viennent de notre usine en Turquie, nous n'envoyons pas d'échantillons.

Existe-t-il un catalogue ou des magasins ?
Non il n'existe pas de catalogue ni de vente en magasin, tout est en ligne sur le site, ce qui permet d'être à jour en temps réel, avec des nouveautés, des promos...

Comment payer ma commande?

Vous pouvez effectuer un règlement tout simplement avec votre carte bancaire sur le site très sécurisé de Paypal (même sans avoir de compte Paypal)


Nous acceptons aussi les paiements par chèque ou par virement bancaire :

CHÈQUE  (pour la France)
Libeller le chèque à l'ordre de : ROSALIE PERREE

Envoyer le chèque à : LES PETITES PELOTES DE ROSALIE,13 RUE DE L'ORGE,91220 BRETIGNY SUR ORGE

VIREMENT  BANCAIRE SEPA (en EUROS uniquement) 
IBAN : FR76 3043 8001 0040 0013 8761 878
BIC : INGBFR21XXX
Titulaire du compte : Rosalie PERREE
Domiciliation du compte : ING DIRECT
Immeuble Lumière
40 avenue des terroirs de France
75616 Paris cedex 12


Pourquoi le montant de ma commande s'affiche en dollars au moment du règlement ?

Les tarifs de nos articles sont indexés sur une base en dollars, et sont actualisés chaque jour en fonction du taux du dollar. Si vous faites votre commande en Euros, au moment de votre règlement celui-ci s'affiche en dollars. Paypal se charge de faire la conversion automatiquement après votre paiement, et le montant s'affichera sur votre compte en euros!^^

Je n’arrive pas à régler ma commande.
Il arrive que la connexion avec Paypal soit un peu lente, et cela fait apparaître un écran blanc. Normalement la connexion se fait en quelques secondes, il faut patienter pendant le chargement des pages.

Pourquoi les frais d’envoi sont élevés ?
Les frais de port peuvent paraître excessifs ,mais il faut calculer le prix de revient à la pelote avec les frais de port pour mieux vous rendre compte du prix réel de la pelote et voir que c’est très intéressant comme prix malgré le port.
Par exemple, pour la laine Primadonna,cela vous revient autour de 2€ les 50g frais de port inclus!

En fait, la laine, très peu chère au départ, est fabriquée et expédiée directement de notre usine en Turquie.
Elle est ensuite livrée à votre domicile en moins de 48h, contre signature par UPS ou Express ou TNT.
Je vous laisse le soin de juger et surtout de comparer! 
Dans un souci de transparence, contrairement à la majorité des boutiques, nous ne répercutons pas les frais de port sur le prix des articles, en faisant miroiter une 'livraison gratuite'... Les frais indiqués sont les frais directs transporteurs et calculés au plus juste en fonction du poids du colis.

Je ne suis pas chez moi pour réceptionner mon colis
Bien-entendu, on ne peut pas toujours être chez soi ! A son passage, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres, vous permettant de prendre contact avec lui afin de convenir d’une re-livraison ou pour vous prévenir du dépôt de votre colis en point-relai.

Vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer à votre travail, ou chez un voisin, ou encore chez un commerçant sympa que vous aurez prévenu avant.

Qu'en est il des taxes douanières?
La laine étant expédiée directement de Turquie, les colis pour les pays de la communauté européenne peuvent faire l'objet d'une taxation à la livraison .

Cependant ces taxations non systématiques (environ 1% des colis), restent somme toute assez exceptionnelles, c'est un risque à prendre pour tout achat hors communauté européenne.  Aucune réclamation ne pourra être prise en compte concernant ces taxes.

France :TVA : 20% du montant total de la commande, frais de port inclus, pas de franchise (Belgique 21%) Frais de douane : 10 % de la marchandise, franchise jusqu'à 150€ sur la valeur de la marchandise hors taxes.

Plus d'informations :France :https://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=25#0Belgique : https://fiscus.fgov.be/interfdanl/fr/citizens/pakket.htm
Autres pays, merci de vous renseigner auprès des autorités compétentes.